Wir verwirklichen ganzjährig zahlreiche Projekte zur Service-Marktforschung (Mystery-Shopping bzw. Testkäufe). Zur Durchführung der Servicemessungen sucht das IMK ständig interessierte Personen die als Testkäufer arbeiten möchten!
Sie sollten mindestens 18 Jahre alt sein und ein sympathisches Auftreten haben. Neben Ihrer hohen Zuverlässigkeit und Ihrem - der jeweiligen Situation entsprechend - angepassten äußeren Erscheinungsbild, stellt für Sie das freundliche und sichere Agieren mit fremden Menschen kein Problem dar. Auch die eher seltenen Einsätze am Samstag sind für Sie keine Hürde.
Wenn Sie Interesse an einer abwechslungsreichen freiberuflichen Tätigkeit haben, dann rufen Sie uns einfach an. Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!
Auf Basis eines abgestimmten Kriterienkatalogs werden Testkäufe verschiedener Art durchgeführt:
1. Mystery Shopping
… beschreibt den Einsatz speziell ausgewählter und geschulter Testpersonen, die idealer Weise selbst Kunden oder Interessenten des Unternehmens sind. Sie treten als „normale” Kunden auf und nehmen „reale” Kundensituationen wahr. Ziel ist eine objektive und subjektive Bewertung des Gesamtkontaktes (z.B. Empfang, Verkauf, Service, Verabschiedung).
2. Service Checks
… dienen vornehmlich der Beurteilung „weicher“ Faktoren wie Freundlichkeit, Sozialkompetenz, Gesprächsatmosphäre oder Engagement. Die Verkaufs- bzw. Beratungsleistung wird nicht oder nur sehr eingeschränkt überprüft. Zum Einsatz kommen auch beim Service Check geschulte Beobachter, die als „normale” Kunden auftreten und „reale” Kundensituationen wahrnehmen. Ziel ist die objektive und subjektive Beurteilung in Bezug auf die Erbringung von angestrebten Serviceleistungen.
3. Store Checks
… werden durchgeführt um das Umfeld und die Gegebenheiten vor Ort systematisch zu erfassen. Im Gegensatz zum Mystery Shopping oder den Service Checks stehen nicht die Leistungen der Mitarbeiter im Fokus, sondern ausschließlich „harte“ Faktoren am Point of Sale.
4. Promotion Checks
… sind auf die Überprüfung und ggf. Optimierung von Promotionen-Aktionen gedacht. Bei einem Promotion Check wird die Qualität der Produkt- und Markenpräsentation am Promotion-Stand bzw. am Point of Sale kontrolliert. Durch den Einsatz speziell geschulter Tester wird ein „realer“ Kundenbesuch simuliert und durch digitale Fotoaufnahmen dokumentiert.
5. Service-Center Checks
… werden für die Begutachtung der Leistungsqualität von Mitarbeitern an Kundenkontaktstellen wie z.B. Telefon (Call-Center) oder Online (Emailanfrage) konzipiert. Im Idealfall werden die Tests von Realkunden Ihres Unternehmens durchgeführt, da sie über eine echte Kundenhistorie verfügen. Eine Durchführung ist aber selbstverständlich auch mit ausgewähltem und speziell geschultem Testpersonal möglich.
Sie haben Interesse als Testkäufer zu arbeiten? Noch mehr Details und die Möglichkeit zur Bewerbung finden Sie auf den neuen Seiten von TESTWERK24 einem Tochterunternehmen des IMK.
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